תקנון

מבוא

1) ברוכים הבאים לאתר "תות עץ" (להלן ה"אתר").

האתר נמצא בבעלותה וניהולה של חברת "תות עץ קונספט בע"מ".

 ח.פ.515937167 חברה בע"מ שהתאגדה כדין בישראל ( להלן "החברה" או "מנהל האתר" או " תות עץ" ).

2) אתר זה משמש כחנות וירטואלית למכירת רהיטים ומוצרי נוי לעיצוב הבית  (להלן "המוצרים") .

3 ) הרכישה באתר זה והגישה אליו כפופה להוראות התקנון זה כפי שיפורטו להלן.

4) תקנון זה מהווה הסכם תקשורת מחייב בינך לבין "תות עץ", לכל דבר ועניין.

5) הרכישה והשימוש באתר מותרת לבני 18 ומעלה , בעלי כתובת מגורים בישראל, המחזיקים כרטיס אשראי ישראלי/מקומי/בינלאומי תקף.

6) לפני רכישה באתר, הינך נדרש לקרוא את הוראות תקנון זה ולאשרו.  לאחר קראית התקנון ולתנאי השימוש המפורטים בו ואישורו ,לא תהא לך ו/או למישהו מטעמך כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מישהו מטעמם בעניין זה.

7) "תות עץ" שומרת על הזכות לשנות את הוראות התקנון בכל עת, לפי שיקולה הבלעדי, ללא צורך במסירת הודעה מראש . שינוי בתקנון ו/או תנאי שימוש יכנסו לתוקפם מרגע פרסומם באתר.

 8) תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. ומתייחס בכולו בהתאם גם ללשון נקבה. כל הרשום ללשון זכר חל על לשון נקבה גם כן.

 

 

 

 

 

פרטיות ותנאי שימוש

 9) לצורך רכישה באתר עליך להזין את שמך המלא, כתובתך, מספר נייד עדכני ואת כתובת המייל שלך.
בהצטרפות למועדון הלקוחות עליך להזין את שמך המלא, סיסמא לבחירתך, כתובתך, מספר נייד עדכני ואת כתובת המייל שלך, אשר ישמשו אותך בכל כניסה באתר ויזכו אותך בהנחות ומבצעים תקופתיים.

10) אין להשתמש באתר זה למטרות שאינן חוקיות .

11) כאשר אתה מוסר את פרטיך האישיים לצורך השימוש באתר, אתה מאשר לקבל עדכונים והודעות בעלות תוכן פרסומי באמצעות המייל ובהודעות לטלפון (להלן "הדיוור הישיר").

12) המשתמש יכול בכל עת להפסיק את אפשרות קבלת ההודעות/עדכונים.

13) "תות עץ" לא תעשה כל שימוש בפרטיך האישיים ללא הסכמך המפורשת למעט העברת פרטי ההתקשרות שהזנת לידי חברת ההובלה שאמורה לספק את הסחורה שרכשת.

14) מבלי לסתור את הרשום בסעיף 11 לעיל, כתובת המייל תשמש אותנו ("תות עץ") לצרכי שליחת הודעות בעקבות הזמנות שביצעת.

15) "תות עץ" לא תהיה אחראית לכל נזק מסוג שהוא ,ישיר/עקיף , אשר ייגרם לך או למישהו מטעמך, ככל שייגרם, אם מידע זה יגיע לגורמים עוינים או שייעשה בו שימוש ללא הרשאה.

 

 

 

 

 

 

ביצועי הזמנות באתר

16) פעולה באתר היא על רכישת מוצרים המוצעים באתר (להלן "הרכישה").

17) הרכישה באתר מותנית במסירת פרטים אישיים נכונים, הכלולים מספר נייד, שם מלא ומייל.

18) במקרה מסירת פרטים שקריים מהווה הדבר עבירה פלילית העולה כדי הליכים משפטיים פליליים.

19) במקרה של מסירת פרטים שקריים ייתכן והאספקה של ההזמנה תימנע . חזרת המוצר למחסנים של "תות עץ" בשל פרטים שגויים תחייב אותך בתשלום של המשלוח שהלך וחזר.

20) "תות עץ" שומרת על זכותה לשנות בכל עת את מחיריהם של המוצרים מבלי לתת הודעה מראש.

21) "תות עץ" תציע לרכישה באתר כל מוצר דגם ו/או כמות כפי שתמצא לנכון ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

22) ל"תות עץ" הזכות הבלעדית לשנות, להוסיף, להוריד מהמוצרים המוצעים באתר לרבות כמותם של המוצרים ו/או ולרבות את אופן רכישתם.

23) מכירת המוצרים באתר מותנית למלאי הקיים בלבד.

24) המחירים המופיעים באתר הם כוללים מע"מ.

25) כאשר מוצר שנרכש או הוצע למכירה באתר ואזל המלאי ל"תות עץ" תהא שמורה הזכות להודיע על ביטול העסקה או לא לאפשר את רכישתו יותר.

26) "תות עץ" עושה ככל שביכולתה להביא למבקרים באתר את כל המידע שתזדקק כדי להחליט על רכישת המוצר אם זאת חשוב לציין שהתמונות שאנו מציגים באתר הם להמחשה בלבד ויש צורך להקפיד לקרוא את המפרט והמידות לכל מוצר.

27) במקרה שבו קיים הבדל בין תיאור המוצר בכתב לבין התמונה המפורסמת באתר לדוגמא לגבי צבע ו/או גודל, נתוני המוצר המפורטים הם המחייבים.

28) ייתכן ויהיו הבדלי גוונים בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל.

29) לצורך השלמת הרכישה תתבקש להכניס פרטי כרטיס אשראי מקומי/בינלאומי שנימצא בתוקף.

30) החיוב של כרטיס האשראי שנמסר על ידיך במעמד הרכישה, יבוצע בהתאם למחיר שהיה מפורסם באתר במועד הרכישה, בתוספת דמי משלוח במידת הצורך.

31) "תות עץ" תהא רשאית לגבות את דמי המשלוח במועד החיוב הראשון מבין התשלומים.

32) ניתן לבצע רכישה באמצעי תשלום אחר, בכפוף לביצוע הזמנה טלפונית ותיאום התשלום עם מנהל האתר.

33) ניתן להשלים ביצוע רכישה על ידי מסירת פרטי כרטיס אשראי באמצעות הטלפון. לצורך כך, בסיום הרכישה המקוונת, עליך לבחור ב"אופן תשלום" - "תשלום בטלפון". השלמת המכירה תתאפשר רק בכפוף למסירת פרטי התשלום לנציג "תות עץ" אשר ייצור עימך קשר לצורך העניין .

34) יובהר ויודגש, השלמת הליך מכירה באמצעות הטלפון כאמור, מותנה בכך שהמוצר המוצע למכירה יהא קיים במלאי.

35) עסקת הרכישה תושלם רק לאחר קבלת אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב (להלן: "השלמת העסקה").

36) ככל שחברת האשראי תסרב לאשר את העסקה נשוא הרכישה, תימסר לך הודעת הסירוב על ידי "תות עץ" (להלן: "הודעת הסירוב") ותינתן לך אפשרות להסדרת התשלום בתוך 7 ימים ממועד מסירת הודעת הסירוב, ולאחריהם תיחשב העסקה כמבוטלת.

37) פרטי המוצר שנרכש, כפי שהם נקלטו במחשבי "תות עץ" ישמשו ראיה לסוג וכמות המוצרים שהוזמנו ולא תהא לך או למי מטעמך הזכות לערער על נתונים אלה.

 

 

 

 

 

תהליך וזמני האספקה

38) המוצר הנרכש על ידך יסופק לך לכל היותר בתוך 21 ימי עסקים ממועד השלמת העסקה כהגדרתה בסעיף 35 לתקנון.

39) זמני אספקה הינם בימי א' עד ה' בלבד (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

40) "תות עץ" עושה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצרכיך, וזאת בכפוף למדיניות חברות השליחויות עימם היא התקשרה.

41) הזמנה שתתקבל בימים א'-ה' לאחר השעה 16:00 או בימי שישי/שבת/ערבי חג, תחשב כהזמנה שהתקבלה ביום העסקים הבא.

42) אספקה תתאפשר בדרך של "איסוף עצמי" או באמצעות שליח, לפי בחירתך וכן בהתאם לסוג המוצר ומשקלו.

43) אספקה באמצעות שליח כרוכה בתשלום דמי משלוח ודמי הרכבה במידת הצורך, כפי שיפורטו באתר.

44) משלוח מוצר באמצעות שליח תתבצע כדלקמן:

א) מוצר שאינו שביר ושמשקלו עד 3 ק"ג, יישלח באמצעות חברת שליחויות עמה התקשרה "תות עץ" ודמי המשלוח יהיו כמפורט באתר וישולמו ל- "תות עץ" במעמד התשלום בגין הרכישה.

ב) מוצר שביר ו/או מוצר שמשקלו עולה על 3 ק"ג ו/או מוצר הדורש הרכבה בבית הלקוח, יישלח ויורכב בבית הלקוח באמצעות שליח של חברת שליחויות עמה התקשרה תות עץ (להלן "שליח אישי"). יובהר במקרה של אספקת המוצר באמצעות שליח אישי, ישולמו על ידיך דמי המשלוח וכן דמי הרכבת המוצר , ישירות לשליח האישי, הכל בהתאם לסוג המוצר, משקלו, נגישות מקום המסירה ומחירון חברת השליחויות.

45) אספקת מוצר לקומה הגבוהה מקומה שניה, תחייב בתשלום נוסף אשר ישולם על ידך ל"תות עץ" או לחברת השליחויות, לפי העניין.

46) ככל שאספקת המוצר תדרוש שימוש במנוף, הזמנת שירותי המנוף וההוצאות בגינם ייעשו וישולמו על ידך בלבד.

47) המוצר יסופק לכתובת שתימסר על ידך בטופס ההזמנה המופיע באתר.

48) באחריותך לבדוק ולוודא תקינות המוצר ושלמותו במעמד האספקה. במקרה של פגם או ליקוי במוצר שסופק לך, עליך לעדכן את הנהלת "תות עץ" לא מאוחר מ- 24 שעות מרגע קבלת המוצר.

49)  "תות עץ" או מי מטעמה, לרבות מובילים, שליחים ומתקינים, לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר או עקיף אשר ייגרם, ככל שייגרם לרכושך במהלך עבודות הרכבה של המוצר הנרכש.

50) איסוף עצמי ממחסניה של "תות עץ" יתאפשר אך ורק בכפוף לתיאום מראש עם משרדי החברה, ובמקרה כזה לא תהיה מחויב בתשלום דמי משלוח.

51) "איסוף עצמי" של מוצר יתאפשר בכפוף להזדהותך באמצעות תעודת זהות וכרטיס אשראי של מבצע ההזמנה במועד המסירה.

52) במקרה של "איסוף עצמי", "תות עץ" לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, אשר ייגרם למוצר מרגע שהמוצר יימסר לרשותך .

53) במקרה של "איסוף עצמי", רשאית "תות עץ" לפתוח את אריזת המוצר בפניך על מנת לוודא את תקינות המוצר ושלמותו מבלי שהדבר יגרע מחובתך לבדוק היטב ולוודא את תקינות ושלמות המוצר טרם איסופו ו/או קבלתו על ידך.

 

 

 

 

מדניות משלוחים

54) ככל שתבקש כי המוצר יסופק לך באמצעות שליח, לרבות באמצעות שליח אישי, הזמנתך תסופק באמצעות שליח של חברת השליחויות עימה התקשרה תות עץ, בהתאם לסוג המוצר הנרכש ומשקלו ובהתאם לכתובת שנמסרה על ידך במעמד הרכישה.

55) במקרה שתבקש לשנות את הכתובת למשלוח המוצר שנרכש על ידך, יחל מניין ימי העבודה הנספרים לאספקת המוצר מיום אישור בקשת שינוי הכתובת על-ידי "תות עץ".

56)  "תות עץ" תעשה כל שביכולתה לשמור על רמת שירות גבוהה. עם זאת יובהר כי "תות עץ" אינה אחראית להתנהלות חברת השליחויות עימה היא התקשרה (בניגוד לשליח אישי) ו/או לעיכובים ו/או לשינויים שאינם תלויים בה ושאינם בשליטתה, לרבות איחור או עיכוב אשר הינו תוצאה של כוח עליון ולרבות איחור או עיכוב הנובע ממחדל של חברת השליחויות.

57) יום ושעת האספקה יתואמו עמך ישירות על ידי חברת השליחויות, לפי ההקשר, במידת האפשר.

58) במקרה של איחור באספקה מסיבה שבשליטתה של תות עץ, תהא רשאי לבטל את הזמנתך ולקבל החזר כספי.

59) דמי משלוח וכן זמני אספקה לישובים מרוחקים כגון: ישובים הממוקמים בקו הירוק ומעבר לו, ערבה ואילת, ייתכן ויהיו שונים מדמי המשלוח וזמני האספקה הרגילים לפי העניין, והודעה על כך תימסר לך על ידי "תות עץ" מוקדם ככל הניתן. בנסיבות כאמור, תהיה זכאי לבקש את ביטול העסקה ובלבד שהודעת הביטול ניתנה מיד עם הודעת "תות עץ" על דמי המשלוח ו/או זמן האספקה האחרים ובכפוף להוראות פרק "ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים" המפורטים בתקנון זה להלן.

60) מסירת המוצר הינה אישית, קרי לידך בלבד ובכפוף להצגת תעודת מזהה במעמד המסירה. ככל שתבקש כי אדם מטעמך יקבל את המוצר, הנך נדרש להעביר לתות עץ את פרטיו המלאים והמוצר שנרכש יימסר לו בכפוף להצגת ייפוי כוח חתום על ידי הרוכש ותעודה מזהה.

 

 

 

 מדיניות החזרת מוצרים וביטולי עסקאות

61) האמור בפרק זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, (להלן לפי ההקשר: "החוק" ו - "התקנות").

62) הלקוח זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

63) תנאים לביטול העסקה הינם כדלקמן (להלן: "התנאים לביטול").

א) הודעה על ביטול העסקה באמצעות שיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות של "תות עץ" או באמצעות טופס הפנייה באתר (להלן: "הודעת הביטול").

ב) החזרת המוצר למחסני "תות עץ" בהתאם לכתובתה כמפורט בתקנון זה.

ג) החזרת המוצר באריזתו המקורית בצירוף חשבונית.

ד) החזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר לא נפגם ו/או לא נעשה בו שימוש.

ה) סכום העסקה אינו נמוך מ - 80 ₪.

ו) החזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר לא הורכב בבית הלקוח.

ז) החזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר לא יוצר במיוחד עבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות.

יובהר כי כל התנאים האמורים חייבים להתקיים לצורך ביטול העסקה ואם אחד התנאים איננו מתקיים , אזי לא תתאפשר ביטול העסקה.

64) כנגד החזרת מוצר בתוך 14 יום ממועד מסירת הודעת ביטול, יינתן שובר זיכוי אשר יהיה בתוקף לשנתיים מיום מסירתו (להלן: “שובר זיכוי”). שובר הזיכוי ישלח אליך לכתובת הדוא”ל שמסרת במועד הקנייה באתר.

65) במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יישא בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ב- 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים (להלן: "דמי ביטול"), וכן בהוצאות משלוח ובעמלה בגין סליקת כרטיס האשראי.

66) במקרה בו הודעת ביטול התקבלה לפני שליחת המוצר ללקוח, לא יחויב הלקוח בעלות המוצר ו/או בדמי המשלוח.

67) החזר כספי יינתן עפ"י האמור בחוק, בכפוף להתקיימות התנאים לביטול וכמפורט להלן (להלן: “תנאי החזר כספי”).

א) המוצר נשוא העסקה שבוטלה הוחזר למחסניה של "תות עץ" בתוך 48 שעות מרגע הודעת הביטול ובתנאים המפורטים בסעיף 63 לעיל.

ב) החזר כספי יינתן בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצר ובאותו האופן בו נעשה התשלום, והכל בכפוף ללוחות הזמנים של חברות כרטיסי האשראי.

68) הוצאות משלוח החזרת מוצר יהיו על חשבון הלקוח. האמור יחול גם במקרה בו "תות עץ" תשלח שליח מטעמה לבית הלקוח לצורך איסוף המוצר והחזרתו למחסניה.

69) במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר, לא ייגבו דמי ביטול והחזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר למחסני החברה בתוך 48 שעות ממועד הודעת ביטול.

70) יובהר כי מצבו של המוצר שהוחזר, שלמותו ותקינותו יוערכו על ידי "תות עץ" בלבד והנך מוותר בזאת ויתור מלא ומוחלט על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין זה.

71) קבלת החזר כספי בגין החזרת מוצר אשר נרכש במסגרת מבצע ו/או סוף עונה, תתאפשר רק לאחר החזרת המוצר פיזית למחסניה של תות עץ בתוך 48 שעות מהמועד בו סופק לך.

72) לא יינתן החזר כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון פריטים שנמכרו כפריט שני במבצע או מתנות.

73) במקרה של החזרת מוצר אשר נרכש בהנחה או כחלק ממבצע, ינוכה מסכום ההחזר סך בשיעור של 5% משווי הפריט או סך של 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים.

74) מוצר מתצוגה או עודפים אינו ניתן להחזרה והחלפה. באחריותך לבדוק היטב ולוודא את תקינות ושלמות המוצר טרם איסופו ו/או קבלתו על ידך.

75) באפשרותך לבקש במעמד ביטול העסקה החלפה של המוצר שנרכש או קבלת שובר זיכוי לרכישה חוזרת במקום החזר כספי.

76) "תות עץ" תהא רשאית לבטל את העסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:

א) נפלה טעות בתיאור המוצר או במחירו.

ב) המוצר המוזמן אזל במלאי.

ג) במקרה של תקלת תקשורת שאירעה באתר אשר גרמה לשימוש לא תקין של משתמשי האתר.

ד) במקרה של כוח עליון אשר ימנע את השלמת המכירה או אספקת המוצר שנרכש. ובכלל זה: שטפון , שריפה ,אירוע בטחוני, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר שאינו בשליטתה של "תות עץ".

ה) הודעת ביטול מצד "תות עץ" תימסר באמצעות טלפון או באמצעות הדואר האלקטרוני. הלקוח נותן בזאת את הסכמתו לקבלת הודעת ביטול כאמור באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שנמסר על ידו.

 

 

קניין רוחני

77) האתר, כמו גם כל המידע שבו לרבות עיצוב האתר, קוד האתר, קבצי מדיה לרבות גרפיקות, סרטונים, תמונות, טקסטים, קבצים המוצעים להורדה וכל חומר אחר אשר מוצג באתר שייכים במלואם לאתר ומהווים קניין רוחני בלעדי של "תות עץ" ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור כתוב מראש מהנהלת האתר.

78) בנוסף, אין להעתיק, לשווק, לפרסם או לנצל את קוד האתר , גרפיקות, סרטונים, סימנים מסחריים או כל מדיה ותוכן אחר מבלי שניתן אישור החברה מראש ובכתב.

 

 

אחריות

79) ידוע לך כי המוצרים הנמכרים באתר מיוצרים על ידי ספקים שאינם בבעלותה או בניהולה של "תות עץ" (להלן: "הספקים"). על כן, "תות עץ" אינה נושאת באחריות בכל הנוגע לטיב המוצר, לאיכותו, לתכונותיו ו/או לכל מצג שנעשה באתר בנוגע לפרטי המוצרים האמורים.

80) האחריות המלאה והבלעדית בכל הנוגע למוצרים היא של הספקים בהתאם לחובות המוטלות על "עוסק" על פי החוק והתקנות.

 

 

 

הדין החל וסמכות שיפוט

81) במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר באתר, על כל הכרוך והנובע מכך, יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית מוקנית בזאת לבית המשפט המוסמך במחוז המרכז בלבד.

 

 

 

מדיניות הפרטיות

אנו בתות עץ גלריה לעיצוב הבית מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר שלנו ופועלים בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

82) איסוף מידע
בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף מידע אישי כגון: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת IP, מידע על רכישות, העדפות גלישה ועוד.

83) שימוש במידע
המידע שנאסף משמש לצורך:
- מתן שירותים ומענה לפניות
- שיפור חוויית המשתמש באתר
- שליחת עדכונים ומבצעים (רק לאחר הסכמה מפורשת)
- ניתוח סטטיסטי ושיווקי

84) עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין, התאמה אישית של תוכן וניתוח תנועה באתר.
בעת הכניסה לאתר יוצג באנר עוגיות המאפשר בחירה באילו עוגיות לאשר.

85) כלים חיצוניים
ייתכן שימוש בכלים כגון Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar ועוד.
כלים אלו עשויים לאסוף מידע אנונימי או אישי בהתאם למדיניות שלהם.

86) שיתוף מידע
המידע לא יועבר לצדדים שלישיים אלא לצורך תפעול האתר, עמידה בדרישות החוק או בהסכמה מפורשת של המשתמש.

87) אבטחת מידע
האתר מאובטח בפרוטוקול HTTPS וכל מידע אישי נשמר באמצעים טכנולוגיים מתקדמים.

 

 

דרכי תקשורת

82) לרשותך עומד מוקד שירות הלקוחות של "תות עץ".

השרות מטפל ומסייע בנושאי השימוש באתר, בירורים, שאלות, אספקת מוצרים ותלונות.

ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות במספר דרכים :

טלפון: 054-3515066

דואר אלקטרוני: tuttettz@gmail.com

כתובת החברה : טרומפלדור 95 באר שבע

וואטסאפ : 054-3515066

 

שינויים במדיניות אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.